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Acid Labs impulsó las ventas de Cencosud con inteligencia de datos
El poder de los datos es interminable. Por lo general, las empresas tienen datos, proyecciones y/o tendencias analíticas que se pasan por alto y se convierten en un activo sin función alguna, este era el caso de Cencosud antes de descubrir el impacto que traería al negocio la inteligencia de datos.
Acid Labs y Cencosud han venido trabajando en múltiples procesos, siempre estando encaminados hacia la transformación digital con un equipo especializado, tecnología de primer nivel e innovación para enfrentar los retos digitales de la nueva era, pero: ¿faltaba algo para complementar la estrategia global? ¡Sí! La exploración y el análisis de datos potenciales que influyeran directamente en el flujo de ventas.
Cencosud es una multinacional de gran prestigio en Latinoamérica, su reto siempre ha sido proyectarse como empresa líder en el mercado, una razón que motivó a Acid Labs, el aliado estratégico, a buscar caminos complementarios que potenciaran la operatividad y aumentaran el porcentaje de ingresos.
¿Qué buscaba Acid Labs con la inteligencia de datos?
El equipo de Acid Labs era consciente del aporte que brindan los datos en todas las tácticas transversales que giran en torno a la transformación digital, por eso buscó, planificó e implementó la fórmula que le permitiera a las áreas integrar inteligencia de datos en los procesos y hacer que la comunicación entre ellas fuera más fluida.
Esto no iba a ser de un día para otro, como en toda nueva iniciativa se requería de dedicación y organización. Con el ánimo de garantizar el éxito, se empezó con el desarrollo y ejecución de distintas fases:
Fase 1: Equipo de datos
El paso inicial fue consolidar un equipo capacitado, analítico y especializado en encontrar oportunidades e identificar en qué procesos aplicaba la inteligencia de los datos. Este paso era fundamental porque todos los sectores se mueven de forma diferente y el retail, por naturaleza, requiere una proyección amplia para abordar todas las categorías que la componen.
Fase 2: Discovery de datos
Esta etapa fue el punto de partida, el nivel de indagación y precisión marcó la diferencia, aceleró el avance y garantizó la funcionalidad de los datos. El objetivo era entender los dolores, procesos empresariales y saber cómo darle aprovechamiento a la cantidad de data que en ese instante no tenía el tratamiento adecuado por parte de la multinacional. En menos de 5 meses se implementó la solución propuesta según los resultados del discovery en más de 150 tiendas en todo Chile.
Tiempo record
5 meses
en la implementación de la solución propuesta por el Discovery.
Lograr la venta de
20.000
pedidos adicionales en más de 150 tiendas.
Aumentar las ventas en
1Millón USD
gracias al aporte de la inteligencia de los datos.
Fase 3: Integración y proyección de datos
Una vez inmersos en el negocio, entendiendo sus necesidades y el comportamiento de los clientes, se empezó con la integración de los datos en un tablero, una tarea que no era fácil debido a la cantidad de activos con los que cuenta la empresa retail. El equipo designado empezó minuciosamente con la organización de la data para empezar con:
- La proyección de ventas
- El análisis de tendencias (horas de mayor tráfico, días de mayor venta, entre otros datos)
- La búsqueda de hallazgos y oportunidades que permitieran aumentar el tráfico y superar significativamente la meta de ventas
- La creación de reportes que recopilaran la información de valor encontrada en el punto anterior
Fase 4: Convencimiento empresarial
Debido a la confidencialidad de los datos, el área encargada de su administración al interior de la compañía no estaba convencida de que un aliado externo interviniera, pero con la experiencia de Acid Labs se evidenció la necesidad de analizar los datos con mayor profundidad, encontrando insights sustanciales y creando propuestas de valor que enriquecieran los procesos comerciales.
El trabajo de análisis y las ideas se empezaron a materializar. Después de un tiempo, los resultados positivos en los distintos locales de Cencosud empezaron a ser evidentes, logrando el convencimiento del cliente y un fortalecimiento de los canales de venta online.
¿Qué resultados se obtuvieron con el poder de los datos?
Lo primero que se debe resaltar es la sinergia que existió con el equipo data de Cencosud, se alinearon esfuerzos y se encaminaron las acciones hacia el mismo objetivo. La credibilidad y el trabajo en equipo iba en aumento de manera fortalecida, facilitando la consecución de resultados.
El impacto y el aporte de la inteligencia de los datos fue tan efectivo que se aumentaron los pedidos en gran número desde el 16 de junio, logrando 20.000 adicionales (comparando con los recurrentes), lo que al multiplicar por el ticket promedio significan ingresos superiores al millón de dólares.
Adicionalmente, se enfocó la predicción de pedidos netos de acuerdo con la capacidad operativa, una estrategia innovadora porque permite preparar al equipo humano y logístico en horas específicas de alta demanda. Este proyecto continúa a ritmo acelerado, detectando grandes oportunidades para que Cencosud no pare de crecer.
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