Cliente
Se trata de una organización líder del sector salud, con presencia en clínicas, centros médicos y seguros, enfocada en entregar atención de calidad a través de una red de servicios centrada en las personas. Su operación combina atención presencial, servicios digitales y gestión de información sensible, donde la confiabilidad, la continuidad y la trazabilidad no son opcionales: cada proceso impacta directamente en la experiencia de pacientes y asegurados.
El desafío
Elevar la calidad en una operación digital de salud implica un reto delicado: fortalecer los procesos sin exponer la continuidad del servicio ni la confianza de los usuarios. La organización enfrentaba fricciones concretas que limitaban la madurez de su aseguramiento de calidad:
- Procesos de QA poco estructurados: faltaba una visión clara y estandarizada de las capacidades de calidad, lo que dificultaba sostener resultados consistentes.
- Baja trazabilidad del aseguramiento de calidad: sin métricas ni gobierno claros, era difícil medir el estado real de la calidad y demostrar avances.
- Riesgo en los ciclos de liberación: la ausencia de un modelo maduro elevaba el riesgo de errores al liberar nuevas funcionalidades a producción.
- Brechas en gobierno, métricas y automatización: no existía un diagnóstico integral que mostrara dónde estaban los puntos débiles ni cómo priorizar su solución.
- Decisiones sin base transversal: sin una mirada unificada del área, resultaba complejo priorizar iniciativas y planificar la evolución del QA.
Nuestro reto fue diagnosticar el nivel de madurez de calidad, identificar las brechas más críticas y construir una hoja de ruta que fortaleciera el aseguramiento de calidad de forma estructurada y sostenible.
La Solución: migración inteligente a Looker Studio Pro
Acid Labs se integró como socio estratégico para elevar la madurez de aseguramiento de calidad de la organización, atacando cada punto de fricción con método y foco en el impacto real. Diseñamos y ejecutamos un enfoque estructurado, medible y preparado para evolucionar:
✅ Implementación del framework QA Elevate Index
Aplicamos el framework QA Elevate Index para diagnosticar el nivel de madurez de aseguramiento de calidad de forma objetiva, estableciendo un punto de partida claro sobre el estado real de los procesos.
✅ Identificación de brechas en procesos, gobierno, métricas y automatización
Analizamos las cuatro dimensiones críticas del aseguramiento de calidad (procesos, gobierno, métricas y automatización) para identificar con precisión dónde estaban las mayores oportunidades de mejora y qué frenaba la madurez del área.
✅ Visión integral del modelo de QA con estandarización
Estructuramos una visión transversal del modelo de calidad, con lineamientos de estandarización que ordenan las prácticas y sientan las bases para resultados consistentes y repetibles.
✅ Hoja de ruta evolutiva priorizada por impacto
Definimos una hoja de ruta clara, con iniciativas priorizadas según su impacto en el negocio, para que la organización avance de forma progresiva, medible y alineada con sus objetivos
Cada capa se diseñó para trabajar en conjunto: diagnóstico objetivo, identificación de brechas, estandarización y una ruta de evolución concreta, todo integrado a la realidad operativa del sector salud.