Cliente
Aerolínea reconocida por su innovación y su enfoque en la eficiencia operativa. Su modelo de negocio depende de una operación ágil, precisa y capaz de responder con rapidez a las exigencias propias del sector: alta demanda, optimización constante de procesos y una experiencia de cliente que marca la diferencia en un mercado muy competitivo.
La calidad del software y la confiabilidad de sus plataformas digitales son un pilar estratégico. Cada cambio liberado impacta directamente en la operación y en la experiencia de miles de pasajeros. Por eso, fortalecer sus capacidades de aseguramiento de calidad era un paso clave para sostener su ritmo de crecimiento y responder a los desafíos de eficiencia y experiencia que definen su industria.
El desafío
Elevar la calidad en una operación aérea de alta exigencia implica un reto claro: pasar de un modelo reactivo a uno maduro, medible y bien integrado, sin frenar la velocidad del negocio. La organización enfrentaba fricciones concretas que limitaban la evolución de su aseguramiento de calidad:
- Falta de visibilidad sobre la capacidad de QA: no existía una evaluación clara del estado real de las prácticas de calidad, lo que dificultaba identificar dónde estaban las mayores oportunidades de mejora.
- Operación reactiva y manual: los procesos de testing dependían en gran medida del esfuerzo manual y de respuestas reactivas, lo que restaba eficiencia y predictibilidad.
- Escasa integración con el ciclo de desarrollo: la calidad no estaba lo suficientemente conectada con el flujo de desarrollo ni con las prácticas ágiles, generando fricción entre equipos.
- Ausencia de métricas claras: sin indicadores definidos, resultaba difícil medir el desempeño de QA, demostrar avances y tomar decisiones basadas en datos.
- Oportunidades de automatización sin explotar: faltaba una mirada estructurada sobre dónde y cómo automatizar para ganar cobertura y velocidad.
El reto: diagnosticar de forma objetiva la madurez de QA, identificar oportunidades en procesos, automatización y control de calidad, y definir una ruta para transitar hacia un modelo maduro, ágil y medible.
The solution: data dispatch subdomain
Acid Labs se integró como socio estratégico para diagnosticar y potenciar la capacidad de aseguramiento de calidad de la organización, atacando cada punto de fricción con método y foco en el impacto real. Diseñamos y ejecutamos un enfoque estructurado, medible y preparado para escalar:
✅ Assessment estructurado con el framework QA Elevate Index
Aplicamos el framework QA Elevate Index para evaluar de forma objetiva el estado de la capacidad de QA, revisando de manera integral prácticas, riesgos, nivel de madurez, gobierno, indicadores y oportunidades de automatización. Esto entregó un punto de partida claro y verificable sobre el estado real de la calidad.
✅ Diagnóstico integral de madurez, gobierno e indicadores
Analizamos las dimensiones críticas del aseguramiento de calidad para detectar con precisión las brechas más relevantes y las capacidades con mayor potencial de mejora, ordenando el panorama completo del área.
✅ Hoja de ruta para fortalecer el modelo operativo de QA
Definimos una hoja de ruta clara y priorizada, orientada a robustecer el modelo operativo de calidad y a evolucionarlo desde un enfoque reactivo hacia uno maduro, estructurado y sostenible.
✅ Mejor integración con las prácticas ágiles
Trazamos lineamientos para conectar la calidad con el ciclo de desarrollo y las prácticas ágiles, reduciendo fricción entre equipos y habilitando una entrega más fluida, predecible y continua.
Cada capa se diseñó para trabajar en conjunto: diagnóstico objetivo, identificación de brechas, hoja de ruta priorizada e integración ágil, todo alineado a la realidad operativa de una aerolínea de alta exigencia.