(HPR2) Business Analyst
Chile | hybrid
Sobre Nosotros
Sobre Nosotros
Hay empresas que están cambiando el mundo, y detrás de ellas, hay equipos que necesitan ir más lejos, pensar distinto, moverse más rápido.
Ahí entramos nosotros.
En Acid Labs nos sumamos a los equipos tech de las empresas que están liderando el futuro digital en las industrias más desafiantes en Latinoamérica, con talento especializado que entiende la complejidad, respira colaboración y encuentra claridad donde otros ven ruido.
Y lo hacemos #RadicalmenteMejor
No trabajamos para nuestros clientes.
- Trabajamos con ellos.
- Desde adentro.
- Como parte de su ritmo.
- Como una extensión natural de su capacidad tecnológica.
Propósito del rol
Este rol tiene como propósito actuar como puente entre los stakeholders de negocio y los equipos de producto y tecnología, liderando el levantamiento de requerimientos, el diseño funcional y la validación de soluciones de valor estratégico.
Se espera que el/la Semi-Senior Business Analyst | AI Solutions participe activamente en el diseño de soluciones de Inteligencia Artificial, asistentes virtuales y experiencias conversacionales, definiendo flujos, journeys y comportamientos. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, pensamiento analítico, empatía técnica y de negocio, contribuyendo al desarrollo de productos digitales que generen valor para la organización.
Principales funciones
- Liderar el levantamiento y análisis de requerimientos junto a stakeholders de negocio.
- Definir funcionalidades mediante User Stories, casos de uso, criterios de aceptación y gestión de backlog.
- Diseñar productos digitales, MVPs, Customer/User Journeys, Service Blueprint y experiencias omnicanal.
- Participar en el diseño funcional de soluciones de Inteligencia Artificial, asistentes virtuales y experiencias conversacionales.
- Diseñar flujos conversacionales, intents, storyboards y estrategias para el manejo de excepciones y fallback.
- Facilitar workshops, sesiones de discovery y modelado de procesos utilizando metodologías ágiles.
- Definir métricas de éxito, KPIs, OKRs y realizar seguimiento de iniciativas orientadas a la generación de valor para el negocio.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios utilizando herramientas como Jira, Miro, Figma y Microsoft 365.
Requisitos
- Contar con 3 o más años de experiencia en análisis de negocio, diseño funcional digital, UX o consultoría funcional en proyectos de transformación digital.
- Experiencia en levantamiento y análisis de requerimientos, gestión de stakeholders y definición funcional.
- Conocimiento en diseño de productos digitales, Customer Journey, User Journey, Service Blueprint y experiencias omnicanal.
- Experiencia o conocimientos en diseño funcional de soluciones de Inteligencia Artificial, asistentes virtuales y experiencias conversacionales.
- Conocimientos en Conversational Design, incluyendo flujos conversacionales, intents, diagramación y manejo de excepciones.
- Experiencia trabajando con metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
- Manejo de herramientas como Jira, Miro, Figma y Microsoft 365.
- Se valorará experiencia previa en proyectos relacionados con IA, automatización, asistentes virtuales o experiencias conversacionales.
Habilidades
- Empatía y orientación al usuario y al cliente.
- Comunicación efectiva con equipos de negocio y tecnología.
- Capacidad para facilitar workshops y sesiones de trabajo colaborativo.
- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
- Habilidad para negociar y gestionar stakeholders.
- Capacidad de síntesis para transformar requerimientos en soluciones funcionales.
- Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas.
Con presencia en más de 10 países y un equipo multicultural, trabajamos con organizaciones que están cambiando la forma en que Latinoamérica opera, se conecta y se digitaliza.
Lo hacemos desde una cultura que pone a las personas en el centro y lleva la excelencia y la innovación como hábito, no como excepción.
Nuestros valores
- Entregamos con excelencia.
- Creamos valor para el cliente.
- Hacemos lo correcto.
- Hacemos que las cosas pasen.
- Ganamos como equipo.
Creamos impacto real porque creemos en las personas reales que lo construyen.
¡Los beneficios empresariales dependerán del lugar de LATAM donde te encuentres!
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