[GOB] Service Manager 3

Somos un equipo de más de 100 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias través de aplicaciones web y móviles.

Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se solucionan por medio de construir experiencias digitales simples, intuitivas, innovadoras y que generan gran satisfacción en las personas.

Para ello, ayudamos a nuestros clientes a resolver estos problemas aportando con disciplinas específicas, como el diseño centrado en el usuario, el diseño de interfaz, la tecnología y la innovación con plataformas emergentes, llevándolos desde la conceptualización hasta la implementación.

• Experiencia como Service Manager o Delivery Manager
• Orientación a las personas
• Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos, especialmente en lo referido a indicadores y métricas de rendimiento y calidad
• Valorable conocimientos y experiencia de ITIL, COBIT y/o CMMI SVC
• Experiencia diseñando acuerdos de servicio
• Experiencia liderando presentaciones ante clientes
• Experiencia manejando presupuestos y calculando rentabilidad
• Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia

• Deberá asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio de la compañía con sus clientes.
• Actuar como intermediario entre los colaboradores que prestan el servicio y las contrapartes en el cliente facilitando y consiguiendo que la relación se armónica.
• Colaborar en la definición y mejora de las condiciones de servicio.
• Adoptar medidas para mejorar la calidad de la entrega.
• Permanecer cerca del cliente visualizando oportunidades de mejora y nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
• Desarrollar métricas e indicadores y artefactos para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
• Pre Facturar los servicios, teniendo en cuenta todos los incidentes del periodo e informándolos de manera oportuna al área financiera de la compañía.

• Colaboración y trabajo en equipo
• Comunicación efectiva
• Innovación
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Orientación al servicio
• Creatividad
• Gran sentido de estética y detalles gráficos
• Aprendizaje continuo

• Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos
• Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo
• Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes
• Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales
• Un entorno de trabajo flexible y dinámico
• Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones