[GOB] Service Manager Semi Senior 1
Chile | hybrid
Somos una consultora con más de 350 profesionales que integran la creatividad, tecnología, negocios y marcas, con equipos de alto desempeño, diversos, colaborativos y cercanos, para crear soluciones de vanguardia, de impacto positivo y relevancia.
Contamos con gran experiencia en el mercado Latinoamericano trabajando con marcas reconocidas en la formulación e implementación de sus estrategias desde la concepción de su modelo de negocio, la integración de herramientas tecnológicas, el entendimiento de la experiencia y la estrategia de marca.
Apoyamos a las empresas en la creación de productos y servicios digitales innovadores centrados en el cliente, a través de un trabajo interdisciplinario que combina la estrategia, los datos y el diseño; guiándolos de esta manera al cumplimiento de sus propósitos y dando valor a las personas y el entorno.
¿Qué conocimientos buscamos en/la Service Manager?
- Orientación a las personas.
- Experiencia previa realizando tareas similares.
- Conocimientos de agilidad y gestión de proyectos, especialmente en lo referido a indicadores y métricas de rendimiento y calidad.
- Conocimientos en diseño de acuerdos de servicios.
- Experiencia gestionando y presentando ante clientes.
- Conocimientos y entendimiento de presupuestos y cálculo de rentabilidad.
- Habilidades comerciales, especialmente en la detección y seguimiento de nuevas oportunidades en los clientes donde ya se tiene presencia.
El/la Service Manager de BBK2+Brains debe:
- Buscamos una persona cercana, que conozca del mundo de la tecnología y que sea capaz de acompañar al equipo de talento del área UX asegurando el cumplimiento de los acuerdos del servicio con los clientes.
- Generar instancias uno a uno con los distintos integrantes del equipo de experiencia, recogiendo feedback y estatus.
- Actuar como intermediario entre las personas del área y las contrapartes en el cliente, facilitando y consiguiendo que la relación sea armónica.
- Colaborar en la mejora de las condiciones de servicio, adoptando las medidas para mejorar la calidad de la entrega.
- Permanecer cerca del cliente y el equipo, visualizando mejoras, nuevas oportunidades y desarrollando acciones para lograr que se materialicen.
- Adoptar las herramientas establecidas para desarrollar métricas e indicadores para el seguimiento y presentación tanto internamente como a cliente.
- Gestionar las solicitudes administrativas del equipo, redireccionarlas a las distintas áreas de soporte y hacer el seguimiento correspondiente.
- Hacer seguimiento a la rentabilidad de cada proyecto/cliente y a los incidentes del periodo e informarlos de manera oportuna al área financiera de la compañía.
- Alinearse y actuar junto al equipo de Service Managers de BBK+2Brains.
¿Qué competencias buscamos en el/la Service Manager?
- Comunicación efectiva.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y flexibilidad.
- Orientación al servicio.
- Creatividad.
- Aprendizaje continuo.
Te ofrecemos
- Trabajo híbrido (podrás trabajar algunos días desde casa)
- Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
- Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
- Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
- Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales.
- Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
- Beneficios especiales: día libre para tu cumpleaños, 4 semanas de vacaciones.
Experiencia Deseada
Semi Senior