[LEVER] Voice of the Customer Analyst 1
Santiago, Chile I Semi Presencial
2Brains es una consultora tecnológica que impulsa el crecimiento y la evolución de organizaciones líderes en Latinoamérica. Diseñamos y construimos el futuro digital de nuestros clientes a través de una integración profunda y estratégica de negocio, experiencia y tecnología, convirtiendo desafíos complejos en impacto real.
Hoy, 2Brains forma parte de Acid Labs, uno de los principales grupos de consultoría tech e innovación de la región. Esta adquisición fortalece nuestra propuesta de valor, ampliando nuestra escala, capacidades tecnológicas y presencia regional, y nos permite acompañar a nuestros clientes con soluciones más robustas, ágiles y de alto impacto en todo su ciclo de transformación.
Contamos con un equipo multidisciplinario de más de 250 especialistas en estrategia, diseño, tecnología, datos e inteligencia artificial. Combinamos visión estratégica con ejecución de excelencia para crear plataformas tecnológicas, productos digitales y experiencias omnicanal que escalan, generan eficiencia y mejoran la relación entre las organizaciones y sus usuarios.
En 2Brains no solo asesoramos: diseñamos, prototipamos, implementamos y escalamos. Trabajamos como socios estratégicos de nuestros clientes, ayudándolos a acelerar la toma de decisiones, reducir riesgos y capturar valor tangible a través de la innovación digital.
El perfil VoC Analyst de 2Brains tiene como misión
Aportar valor estratégico al cliente mediante el monitoreo, análisis e interpretación de datos provenientes de herramientas de escucha activa, con el objetivo de generar insights que contribuyan a la toma de decisiones orientadas a la mejora de la experiencia del cliente y la gestión reputacional. Esto incluye capturar la voz del cliente a través de múltiples canales, identificar oportunidades de mejora y traducir hallazgos en acciones concretas que impacten positivamente en los procesos, productos y servicios de la organización.
El VoC Analyst de 2Brains debe:
- Analizar grandes volúmenes de información provenientes de diversas fuentes de feedback para extraer patrones relevantes.
- Elaborar reportes ejecutivos enfocados en insights clave que respalden la toma de decisiones estratégicas.
- Traducir los hallazgos obtenidos en relación directa con los objetivos del negocio y sus principales KPIs.
- Detectar áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente en distintos puntos de contacto.
- Monitorear en tiempo real menciones en redes sociales y canales digitales utilizando herramientas como Brandwatch, Appbot o Genesys.
- Diseñar, actualizar y mantener dashboards ejecutivos que muestren evolución, alertas y tendencias relevantes.
- Comunicar hallazgos accionables de forma clara y oportuna a los equipos correspondientes.
- Realizar análisis periódicos de sentimiento y percepción del cliente, integrando su evolución a lo largo del tiempo.
- Colaborar activamente con distintas áreas internas como Marketing, CX y Tecnología para alinear esfuerzos.
- Identificar señales tempranas de posibles crisis reputacionales y generar alertas preventivas.
- Participar en instancias de alineación y planificación, aportando desde la perspectiva del cliente.
¿Qué conocimientos buscamos en/la VoC Analyst?
- Brandwatch (excluyente)
- Appbot (deseable)
- Qualtrics
- Hootsuite u otras herramientas de publicación/gestión social media
- Google Analytics (ideal GA4)
- Looker Studio / Google Data Studio
- Genesys Cloud (deseable)
- Excel avanzado / Google Sheets
- Análisis de datos e insights en contextos de comunicación digital o experiencia cliente
- Elaboración de reportes ejecutivos y visualizaciones
- Trabajo con equipos multidisciplinarios y entornos complejos
¿Qué competencias buscamos en/la VoC Analyst?
- Proactividad y autonomía
- Análisis crítico de datos
- Capacidad para presentar información compleja en lenguaje sencillo
- Comunicación efectiva y colaboración
- Capacidad de aprendizaje rápido de herramientas tecnológicas
- Enfoque al cliente y pensamiento estratégico
Te ofrecemos
- Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
- Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
- Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.
- Aprendizaje y crecimiento permanente, generamos meetups, capacitaciones y charlas internas.
- Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
- Día libre de regalo por tu cumpleaños.
- 4 semanas de vacaciones.
- Trabajo híbrido.
- Seguro complementario.
- Computadora.
- Cursos de formación y certificaciones.
- Descuentos en plataformas.
- y más...
Experiencia Deseada
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