(Salud) Gestor de Incidentes

LATAM l Remote

Sobre nosotros
Hay empresas que están cambiando el mundo, y detrás de ellas, hay equipos que necesitan ir más lejos, pensar distinto, moverse más rápido.
Ahí entramos nosotros.

En Acid Labs nos sumamos a los equipos tech de las empresas que están liderando el futuro digital en las industrias más desafiantes en Latinoamérica, con talento especializado que entiende la complejidad, respira colaboración y encuentra claridad donde otros ven ruido.

Y lo hacemos #RadicalmenteMejor

No trabajamos para nuestros clientes.

  • Trabajamos con ellos.
  • Desde adentro.
  • Como parte de su ritmo.
  • Como una extensión natural de su capacidad tecnológica.

Objetivo del Cargo:

Planificar, coordinar, controlar y liderar la gestión de incidentes y problemas tecnológicos que impacten o puedan impactar la continuidad operativa de los servicios TI de la Compañía, asegurando la restauración oportuna de los servicios afectados y la identificación de las causas raíz de incidentes recurrentes, mediante la aplicación de buenas prácticas ITIL, una adecuada gestión de escalamiento, comunicación y coordinación con las áreas técnicas internas y proveedores externos, con el fin de minimizar el impacto en el negocio, reducir la recurrencia de fallas y asegurar la estabilidad operacional de los servicios. 

Principales funciones:

  • Liderar y coordinar la gestión de incidentes y problemas tecnológicos, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI.
  • Gestionar incidentes desde su detección hasta su cierre, priorizando según impacto y urgencia.
  • Coordinar incidentes críticos (Major Incidents) con equipos internos y proveedores externos.
  • Identificar incidentes recurrentes y gestionar análisis de causa raíz (RCA/Post Mortem) para prevenir futuras fallas.
  • Monitorear cumplimiento de SLA y proponer mejoras continuas en los procesos.
  • Mantener comunicación constante con stakeholders respecto al estado de incidentes y problemas.
  • Administrar documentación, procedimientos y evidencias asociadas a la gestión operativa.
  • Supervisar el desempeño de proveedores externos durante la resolución de incidentes.
  • Generar reportes e indicadores de gestión para análisis de desempeño y toma de decisiones.

Requisitos:

Estudios: Ingeniería en sistemas, Informática o carrera afín 

Años de experiencia: Al menos 3 años de experiencia en rol similar.

Herramientas técnicas y conocimientos específicos: 

  • Excel intermedio- avanzado 

  • Idealmente experiencia previa con CMDB.

  • Deseable dominio de Power BI.

  • Deseable conocimiento de ITIL 

Habilidades blandas:

  • Comunicación

  • Proactividad

  • Orientación al logro

Los beneficios empresariales dependerán del lugar de LATAM donde te encuentres! 

Con presencia en más de 10 países y un equipo multicultural, trabajamos con organizaciones que están cambiando la forma en que Latinoamérica opera, se conecta y se digitaliza.
Lo hacemos desde una cultura que pone a las personas en el centro y lleva la excelencia y la innovación como hábito, no como excepción.
Nuestros valores
  • Agilidad: evolucionamos rápido porque el mundo no espera.
  • Colaboración: el talento se multiplica cuando construimos juntos.
  • Innovación: pensamos diferente para desbloquear lo que viene.
  • Distinción: buscamos elevar el estándar en cada detalle.
Consentimiento para el Tratamiento de Datos Personales:
De acuerdo con la Ley de Protección de la Vida Privada, al enviar su currículum vitae y demás información personal a través de este formulario, usted consiente expresamente, en forma previa, e informada, que Acid Labs recolecte, almacene, utilice y gestione sus datos personales exclusivamente para fines relacionados con su candidatura a un puesto de trabajo. Esta información incluye, pero no se limita a, su nombre, contacto, experiencia profesional, educación y habilidades, los cuales son necesarios para el proceso de selección y evaluación de candidatos.

Uso de la Información:
La información proporcionada será reputada y tratada como confidencial. Sin perjuicio de lo
expuesto, a los fines de gestionar la postulación a una convocatoria laboral, Acid Labs podrá compartir total o parcialmente la información con los clientes de Acid Labs (titulares de las convocatorias), proveedores de servicios incluyendo sin limitación administración de personal y hosting de nuestra plataforma, autoridades judiciales, fiscales o administrativas competentes cuando nos requieran dicha información o se trate de una obligación legal, y personas relacionadas de Acid Labs, a lo que Usted presta expresa y totalmente su consentimiento y conformidad.

Derecho de Acceso, Rectificación y Cancelación:
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Duración del Almacenamiento:
Sus datos serán almacenados durante el periodo necesario para cumplir con los propósitos
mencionados anteriormente o hasta que usted solicite su eliminación, lo que ocurra primero. Este consentimiento es voluntario y puede ser retirado en cualquier momento notificando a Acid Labs conforme al procedimiento descrito anteriormente. Al enviar su información, usted declara haber leído y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos.
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